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物流行业选择400电话能给企业带来什么好处

2013/10/24 11:25:16 本站原创 佚名 【字体:

物流行业选择400电话能给企业带来什么好处


1、先进的技能路由策略,提高了企业工作效率:
    通过建立物流多媒体呼叫中心,自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表(普通话务员,技能高的话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。
   

2、系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,提高了企业经济效益:
    客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,留住了老客户;好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户,增加企业收入。


3、统一号码的接入,提高了企业形象:
    系统可以用400电话号码和普通电话号码接入,客户只要记住一个号码,就可随时随地和企业进行沟通。


4、报表分析为企业再发展和决策提供依据:
    系统的客户回访,及客户投诉意见和建议,可收集大量的信息,可以提供对业界市场分析数据;通过系统统计,对信息进行统计分析,为企业再发展和决策提供依据。


5、转接方式多样,灵活的IVR录制,真正实现了7*24小时全天候的宣传与业务咨询:
    即使企业在无人值守的情况下,电话不但可以转接到移动电话上,客户亦可通过拨打系统热线电话,以语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。


6、系统采用标准通信协议,能很方便地与其他系统互联互通:
    通过业务网关,与企业已有业务系统,如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。


7、话路、客户数据、操作界面的同步转移:
    确保了客服能提前知道客户的来源及信息,所有的操作都在同一个界面上,大大提高了工作效率。

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